سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Glow BY ME نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة وفق الضوابط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- لا تقبل الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع / والاستبدال
يجب أن يكون المنتج:
- جديد تماماً غير مستخدم ولا توجد عليه أي آثار استعمال.
- غير مغسول وغير مفتوح (خاصة منتجات العناية بالبشرة).
- بحالته الأصلية مع التغليف الأصلي والملصقات والملحقات كاملة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:
- مستحضرات العناية بالبشرة والجسم بعد فتحها.
- أدوات العناية الشخصية بعد فتح التغليف.
- الإكسسوارات، المجوهرات، الملابس الداخلية.
- المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع / Final Sale".
- أي منتج تم استخدامه فتحه تعطله أو إزالة تغليفه.
رابعاً: في حال وصول منتج تالف أو خاطئ
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع مجاني.
- يجب التواصل خلال 24 – 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.
خامساً: خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- إرسال رقم الطلب + صور المنتج.
- يتم المراجعة خلال 24–48 ساعة.
- في حال قبول الطلب:
- الاستبدال: شحن منتج بديل.
- الاسترجاع: إصدار رصيد متجر أو تحويل حسب طريقة الدفع المتاحة.
سادساً: ملاحظات مهمّة
- رسوم الشحن على العميل في حال الاسترجاع العادي إلا إذا كان الخطأ من المتجر
- تأخر شركات الشحن ليس ضمن مسؤولية المتجر.
